Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puede realizar un pedido como invitado. Crear una cuenta le ayuda a rastrear sus pedidos y ver su historial de pedidos.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y otros métodos de pago seguros.

¿Se me cobrarán tarifas adicionales?
Todos los precios están en USD. Su banco puede aplicar tipos de cambio o tarifas.

Envío

¿Desde dónde realizan los envíos?
Enviamos desde almacenes internacionales.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Tiempo de procesamiento: 1–3 días hábiles
Tiempo de envío: 12–15 días hábiles

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
La información de seguimiento se enviará por correo electrónico después del envío.

Problemas de entrega

¿Qué pasa si ingresé una dirección incorrecta?
Contáctenos dentro de las 48 horas para actualizar su dirección.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Consulte con su transportista o vecinos, luego contáctenos dentro de los 7 días.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días.

¿Quién paga el envío de la devolución?
Los clientes pagan a menos que el artículo esté defectuoso.

¿Qué pasa si el artículo está dañado?
Contáctenos dentro de los 7 días con prueba.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 5–10 días hábiles.

Seguridad

¿Es seguro mi pago?
Sí, se utilizan pasarelas de pago cifradas seguras.

Contacto

Correo electrónico: service@zumrep.com
Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas (días hábiles)